Wir alle haben schon die schmerzliche Erfahrung gemacht: Ein bestimmter Satz, eine bestimmte Mimik, ein bestimmtes Verhalten unseres Gegenübers - und schon fühlen wir uns zutiefst persönlich getroffen und aus dem Gleichgewicht gebracht. Die einen von uns ziehen sich dann gekränkt und schmollend in sich zurück, die anderen gehen eher zum Angriff und zu Racheakten über. Nicht immer ist unsere Reaktion der Situation angemessen. Manchmal stellen wir zu hohe Erwartungen an den anderen und müssen zwangsläufig enttäuscht werden. Manchmal bekommen wir die Worte des anderen nur in den falschen Hals oder unterstellen ihm eine Absicht, wo eher Unachtsamkeit oder Unwissenheit dahintersteht. Manchmal zielt unser Gegenüber aber auch darauf ab, uns zu klein zu machen und zu demütigen.